رویه بازگردانی کالا
اطلاعات مربوط به رویه بازگردانی کالا در گیربکس پلاس
گیربکس پلاس برای جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات بی‌نقص، سیاستی شفاف و کارآمد برای بازگردانی کالا تدوین کرده است. این رویه به شما کمک می‌کند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، کالا را به‌راحتی بازگردانده و نگرانی‌های خود را رفع کنید.
1. مواردی که امکان بازگشت کالا وجود دارد
کالاهای خریداری‌شده در شرایط زیر می‌توانند بازگردانده شوند:
1.1. عدم تطابق کالا با سفارش
- اگر کالای ارسال‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده (از نظر مدل، نوع یا مشخصات) مطابقت نداشته باشد.
1.2. وجود نقص یا آسیب‌دیدگی
- در صورتی که کالا در حین حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد یا از ابتدا نقص فنی داشته باشد.
1.3. مشکلات گارانتی
- کالاهایی که در محدوده گارانتی دچار ایراد فنی شوند، می‌توانند بازگردانده شوند یا تعویض شوند.
2. شرایط بازگردانی کالا
برای بازگرداندن کالا، لازم است شرایط زیر رعایت شود:
2.1. مهلت بازگردانی کالا
- کالا باید حداکثر ظرف 3 روز کاری پس از تحویل برای بازگشت ثبت درخواست شود.
2.2. وضعیت کالا
- کالا باید در شرایط اولیه خود، همراه با تمامی اقلام جانبی و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا، تنها در موارد نقص یا آسیب امکان بازگردانی وجود دارد.
2.3. ارائه مدارک خرید
- ارائه فاکتور خرید یا رسید پرداخت برای تأیید سفارش الزامی است.
- در موارد نقص یا آسیب‌دیدگی، تصاویر مربوطه باید برای پشتیبانی ارسال شود.
3. مراحل بازگردانی کالا
3.1. ثبت درخواست بازگردانی
ابتدا درخواست بازگشت کالا را از طریق یکی از روش‌های زیر ثبت کنید:
- تماس تلفنی با واحد پشتیبانی گیربکس پلاس
- ارسال پیام در واتساپ یا پیام‌رسان‌های دیگر
- ارسال ایمیل به بخش پشتیبانی
3.2. بررسی درخواست توسط پشتیبانی
- تیم پشتیبانی ظرف 24 تا 48 ساعت درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اعلام می‌کند.
3.3. ارسال کالا به انبار گیربکس پلاس
- پس از تأیید درخواست، کالا باید به آدرس انبار اعلام‌شده ارسال شود.
- کد رهگیری مرسوله را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید.
3.4. بازپرداخت یا تعویض کالا
- در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
4. هزینه‌های بازگردانی کالا
4.1. اگر مشکل از سوی گیربکس پلاس باشد
- در صورت ارسال اشتباه یا نقص فنی، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده گیربکس پلاس خواهد بود.
4.2. اگر مشکل از سوی مشتری باشد
- در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه مشتری (مانند انتخاب اشتباه محصول) باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
5. محصولات غیرقابل بازگشت
در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد:
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی‌سازی‌شده تهیه شده‌اند.
- محصولاتی که خارج از محدوده گارانتی دچار ایراد شده‌اند.
- آسیب‌دیدگی‌های ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیراصولی.
6. نکات مهم در بازگردانی کالا
- بسته‌بندی ایمن: کالا باید با بسته‌بندی ایمن ارسال شود تا در حین حمل‌ونقل دچار آسیب نشود.
- استعلام قبل از ارسال: پیش از ارسال کالا، تأییدیه بازگشت را از تیم پشتیبانی دریافت کنید.
- نگهداری رسید ارسال: رسید پستی یا باربری مرسوله را تا زمان تأیید دریافت کالا نزد خود نگه دارید.
چرا گیربکس پلاس؟
گیربکس پلاس با ارائه خدمات شفاف، تلاش می‌کند تا تجربه‌ای بی‌دغدغه و مطمئن برای مشتریان خود فراهم کند. سیاست بازگردانی کالا، بخشی از تعهد ما به جلب رضایت مشتریان است.
مزایای بازگردانی کالا در گیربکس پلاس:
- فرآیند سریع و آسان
- پشتیبانی 24/7
- بازپرداخت یا تعویض بدون دردسر
- تضمین سلامت و اصالت محصولات
برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست بازگشت کالا، با گیربکس پلاس تماس بگیرید یا از طریق پیام‌رسان‌های ما اقدام کنید. ما همیشه در کنار شما هستیم!
